El sector del comercio se suma a la tendencia creciente de las experiencias en vivo
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El sector del comercio se suma a la tendencia creciente de las experiencias en vivo

El sector del comercio se suma a la tendencia creciente de las experiencias en vivo jueves, 2 de mayo de 2024

El sector del comercio se suma a la tendencia creciente de las experiencias en vivo

Tener una experiencia en tiempo real a través de internet hoy en día es totalmente posible gracias a los múltiples avances de la tecnología. Son muchos los sectores que aprovechan este método de comunicación e interrelación para llegar a un público más amplio, ahora digitalizado. En este artículo, observaremos al detalle cómo se aplica en el campo del comercio electrónico, muy creativo desde sus inicios, donde se está viendo reflejado de formas diferentes según los productos y servicios que se ofrecen o la capacidad de las compañías.

Este streaming en directo, la emisión de contenidos sin necesidad de descarga, se puede encontrar con creces en el ámbito del entretenimiento, donde se ha popularizado. Las retransmisiones de programas o concursos son un ejemplo de ello, como también lo son los casinos online, que ofrecen ahora crupieres españoles en vivo en juegos como la ruleta o el blackjack. En ambos casos, se puede observar al momento qué resultado tendrán las apuestas y, a la vez, interactuar con un profesional encargado de dirigir la sesión.

El comercio en vivo o ‘live shopping’ es una moda surgida en China a través del gigante Alibaba que ya ha dado el salto al mercado europeo y americano. El objetivo que busca es que los usuarios puedan visualizar una pieza de una tienda o un catálogo en tiempo real y puedan adquirir los productos o servicios que se están mostrando en un solo clic y sin tener que hacer demasiados pasos. Para ello, solo es necesario aquello que se quiere mostrar y un canal para poder comunicarse con el público, ya sea YouTube o más sofisticado.

Este formato, que a algunos les recordará a las famosas teletiendas o anuncios publicitarios, tiene como principal rasgo diferencial el factor humano. De este modo, en todo momento hay un vendedor que enseña lo que está disponible y permite a la audiencia realizar preguntas o peticiones para que no le quede ninguna duda sin resolver. En cierto modo, se fomenta la interacción de una forma distendida, parecido a la buena atención que se puede recibir en una tienda física, y que puede ayudar al cierre de la operación.

Las redes sociales como TikTok o Instagram son una buena plataforma para alcanzar un público amplio sin destinar demasiados esfuerzos a ello. Es habitual ver en estas acciones, como los ‘unboxing’ de productos, la realización de tutoriales o el análisis de una marca. Haciendo uso de un lenguaje desenfado y más directo que el que seguramente se podría ver en otros contextos, se puede aproximar a un comprador a realizar la acción que uno desee: ya sea la venta directa, solicitar más información u obtener el contacto.

Cambio en el formato de las presentaciones

Uno de los mejores canales de promoción, tradicionalmente, han sido las presentaciones. Estas, que suelen tener lugar en espacios físicos o congresos, también han migrado al campo virtual. Hay muchas marcas conocidas como Tesla, Apple o Samsung cuyas grandes novedades son presentadas a través de plataformas en directo y seguidas por millones de espectadores desde sus hogares. Así pues, se establece una relación directa entre comprador y vendedor, sin la presencia de intermediarios como páginas web de terceros o medios informativos.

Otra de las opciones que podemos encontrar vía online son las reuniones individuales o de grupos con pocos participantes a través del streaming. En este caso, están enfocadas a resolver aspectos más concretos del producto o servicio, como dudas que hayan podido quedar en el aire o puntos de negociación aún por determinar. Lo que antes se solucionaba con una llamada telefónica poco fluida o una visita presencial al lugar de trabajo en cuestión, ahora pasa por las pantallas con total naturalidad.

Colaboran:Diputacion de PalenciaJunta de Castilla y LeónAyuntamiento de Palencia
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